En Productos artesanales naturales, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto que has recibido, dispones de un plazo para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las siguientes condiciones:
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defecto o error por parte de Productos artesanales naturales.
- Es imprescindible presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
- Solicitud: Para iniciar un cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@bymariopenev.com o llamando al (+34) 673 277 900. Indica el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un error en el pedido o un producto defectuoso.
- Recepción y Verificación: Tras recibir el producto, procederemos a verificar su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el cambio o la devolución.
4. Reembolsos
- Si optas por la devolución del producto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
- Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
5. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
- Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. En estos casos, Productos artesanales naturales se hará cargo de los gastos de envío y se procederá al cambio o devolución sin costo adicional para ti.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@bymariopenev.com o llamando al (+34) 673 277 900. Estamos aquí para ayudarte.
