¿Dónde puedo comprar y ver vuestros productos?
Puedes adquirir nuestros productos en nuestra tienda online y en puntos de venta autorizados.
¿Qué duración tienen vuestros jabones?
La duración de nuestros jabones depende del uso que se les dé. Están elaborados con ingredientes naturales como aceites y mantecas sin conservantes químicos. Te recomendamos guardarlos en un lugar seco y ventilado, y usar una jabonera que permita el drenaje del agua para prolongar su vida útil. Un consejo es colocar pequeñas piedras en la base de la jabonera para mantener el jabón seco.
¿Por qué no utilizáis aceite de palma en vuestros jabones?
Optamos por el Aceite de Oliva Virgen Extra, Aceite de Coco, Aceite de Jojoba, Aceite de Almendras y Aceite de Romero como base de nuestros jabones por dos razones clave:
1. Los aceites que usamos tienen propiedades superiores en comparación con el aceite de palma.
2. El uso extensivo de aceite de palma en la industria, debido a su bajo coste, a menudo tiene un impacto ambiental negativo, por lo que preferimos no contribuir a ello.
¿Es seguro realizar compras online en vuestra tienda?
Comprar en bymariopenev en línea es seguro y sencillo. Los pagos se realizan a través de un servidor protegido que utiliza tecnología de encriptación avanzada SSL (Secure Socket Layer). Esto garantiza que la información de tu tarjeta de crédito esté protegida y almacenada de forma segura en el servidor del Banco.
Si prefieres no realizar pedidos en línea, también puedes hacerlo:
1. Enviando un correo electrónico a pedidos@bymariopenev.com.
2. Escribiendo al número de WhatsApp +34 643 539 494.
3. En cualquiera de los Puntos de Venta.
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
De vez en cuando, ofrecemos códigos promocionales que puedes aplicar durante el proceso de compra en nuestra tienda online para obtener descuentos especiales. Estos códigos son válidos únicamente para compras realizadas en línea y no se pueden aplicar a pedidos anteriores. Solo se permite el uso de un código por pedido.
¿Aceptáis pedidos internacionales?
Sí, aceptamos pedidos de toda Europa a través de nuestra tienda online. Si deseas hacer un pedido fuera de Europa, te pedimos que contactes con nuestra oficina central en Pamplona, España, para obtener detalles sobre tarifas y opciones de envío internacional.
¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?
Al completar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico junto con un mensaje de confirmación en pantalla.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido, simplemente inicia sesión en la sección «Ingresar», ubicada en el menú principal de nuestro sitio web.
¿Por qué no ofrecéis la opción de pago contra reembolso a través de Correos?
Para garantizar un servicio más rápido y seguro, hemos optado por no ofrecer la opción de contra reembolso a través de Correos. Nuestros clientes han mostrado mayor satisfacción con las opciones de envío postal o mensajería urgente, que son competitivas en precio y ofrecen una experiencia más directa.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
En Productos artesanales naturales aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra web, siempre que se presente el recibo y número de pedido correspondientes. Para devolver o cambiar un artículo, o para resolver cualquier otra consulta sobre un pedido, por favor envía un correo electrónico a pedidos@bymariopenev.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu compra. Los gastos de envío y productos fuera de este plazo no son reembolsables.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si recibes productos dañados, por favor contacta con nosotros en pedidos@bymariopenev.com. Reemplazaremos los productos afectados y gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte, que se encargará de recoger y revisar el paquete.
Quiero vender vuestros productos en mi tienda o centro especializado. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si estás interesado en distribuir nuestros productos, envíanos un correo electrónico con información sobre tu negocio y algunas fotos de tu local o centro. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible a través de hola@bymariopenev.com o escribiendo al número de WhatsApp +34 643 539 494.
¿Con quién debo comunicarme para patrocinios o eventos especiales?
Para consultas relacionadas con patrocinios o eventos especiales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hola@bymariopenev.com o escribiendo al número de WhatsApp +34 643 539 494.
